演示,是你品牌的一部份

最近參加了一場講座,主講者是一位年輕的創業家,由於領域新穎加上切入時機適當,沒多久便獲得了不錯的成就,我們和他雖產品不同,但運作的模式卻有許多的相似之處,於是抱持著學習的心態前往,但講座開始沒多久,我就發現這位創業家雖成功,卻不是一位好的演講者。

專業,就是用對方聽的懂的話,去告訴他不懂的事情

專業,就是用對方聽的懂的話,去告訴他不懂的事情

這家經銷商的店員專業能力真是沒話講,但實際上卻無法幫助公司太多,因為專業必需要能變成實際的效益才有用 ; 這位店員的問題是他使用了過多的專有名詞,而這些專有名詞,正是這一次顧客服務過程的隱形殺手。隔行如隔山,過度的專有名詞使用,常常會嚴重影響工作績效、團隊溝通、顧客服務...許多方面,而這恐怖的炸彈,通常有三個特質 :