職場溝通三大地雷

過去從事廣告影片業務時,團隊常要解決客戶各種疑難雜症,大至拍攝流程控管,小至幫客戶的老闆買咖啡等無一不包。這些看似繁瑣的庶務,卻隱含滿滿的職場溝通地雷。


地雷之一 :用「 我以為 」做起手式

某次我剛走進片場,便被客戶氣沖沖的拉到一旁告狀,原來是負責服裝的同事讓演員打了一條暗紅色的領帶,但客戶的企業規範是標準的正紅色領帶!為此劇組停工等待演員換上正確領帶才繼續拍攝,事後看片時也被客戶借題發揮,異常挑剔地檢視,花費許多額外成本才順利交片。

我問同事為何如此,同事無辜的說「 我以為看起來差不多!」,發現了嗎?「 我以為 」、「 我覺得 」這些說法都是以「 我 」做開頭,只從自己的立場上思考,忽略對方的需求,且在狀況發生的當下,還以此作為回應的起手式,那要顯得多不尊重對方?

做出任何決策之前,都費心多問幾句,越是不熟悉的狀況,越需要與人討論,以免發生無謂的失誤。切記,別再用「 我以為 」來解讀世界的一切事物。


地雷之二 :過度賣弄專業

影像的製作流程十分精細,某次我帶著導演與初次拍片的客戶提案,會議中對方不斷提出很基本的疑問,或許是導演那天心情不好,使用大量的專業名詞回答,並擺出一副「 你們都是麻瓜」 的態度,數度讓氣氛陷入尷尬,後來當然是沒談成這次合作。

術業確實有專攻,但若無法用對方也能理解的語言溝通,甚至過度倚仗專業,反而會產生刻意賣弄的負面觀感。試著從對方角度設想,協助對方更好的理解,這不僅無損專業度,更會讓人顯的體貼。


地雷之三 :隨口而出的承諾

某次拍攝企業形象影片,承辦在閒聊時笑著說希望能讓某主管來客串兩句台詞,我心想只是說笑就隨口答應,並沒放在心上。未料對方在快拍完時真的邀請主管來到現場梳妝,只好臨時安插一個龍套角色讓主管入鏡,才順利收工。後來承辦跟我說這位主管一直很想參與,若當天沒讓她入鏡會很難交代。

這件事讓我學到,在職場上不要輕易做出承諾。一來,未經思考的決策常容易遭致問題,二來,答應了卻沒做到的殺傷力,遠比一開始就拒絕還大上許多。

職場是由各種人際關係交織而成的複雜網絡,一切眉角都與「 換位思考 」有關。時刻提醒自己多替別人想一點,讓我們在與人溝通上更加順遂!

本文作者:POWER FOR POINT 資深講師 黃孟堯

寶渥商學院|職人說 #1

職人說,是由 PBS 寶渥商學院發起的線下聚會。每次聚會由「 職場情境題 」、「 主題講者 」與「 職場對談 」三個環節組成。「 職場情境題 」還原實際商務情境,模擬職場上的提案現場。「 講者分享 」邀請一名講者,以 60 分鐘分享職場溝通、領導管理等商務領域相關主題。「 職場對談 」讓來賓與講者現場互動問答,討論各項職場議題,一同提升職場競爭力。

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